Smt-hub.com cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, chính hãng cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì đóng gói của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai so với đơn đặt hàng/báo giá đã xác nhận.
- Có hóa đơn, biên bản giao nhận hoặc mã đơn hàng liên quan.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hóa chất, vật tư tiêu hao, keo dán, kem hàn đã mở seal hoặc đã qua sử dụng một phần (do đặc thù hàng hóa, trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).
- Sản phẩm được sản xuất/đặt hàng riêng theo yêu cầu tuỳ chỉnh của khách hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ đội ngũ kinh doanh qua email, số điện thoại hoặc Zalo/WhatsApp ở chân trang, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề (kèm hình ảnh/video nếu có).
- Đội ngũ kỹ thuật xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Sau khi được duyệt, khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về theo địa chỉ được cung cấp.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. Chính sách hoàn tiền
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách hàng, hoặc đối trừ vào đơn hàng tiếp theo theo thỏa thuận. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả do lỗi từ phía chúng tôi sẽ được hoàn lại đầy đủ; các trường hợp khác khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ.
